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常見問題

• 1、Q：可以通過什么渠道申請家長監督未成年人帳號？
  A：

  目前您可以通過專線電話及郵件方式進行咨詢，然后采取電子郵件的方式進行申請，申請郵箱：
• 2、Q：什么時間可以咨詢和申請？
  A：

  專線電話咨詢：，工作日9:30~11:30、14:00~17:00。
  申請郵箱：，24小時接受申請。
• 3、Q：申請監護未成年人帳號方式有哪些？
  A：

  （1）定期統計游戲時長
  （2）修正帳號的實名信息
  （3）封停帳號（根據申請人意愿封停個別游戲帳號）
• 4、Q：申請監督的帳號有什么要求？
  A：

  帳號所屬人必須未滿18周歲。
• 5、Q：申請人有什么要求？
  A：

  （1）申請人應提交較完備的申請材料，對未提供的信息要及時補充；可請熟知電腦、互聯網、游戲的人員進行協助，以便提供詳實資料；
  （2）申請人應保證提交的信息真實有效；對于提供虛假信息或偽造證件，受理公司將保留進一步追究法律責任的權利。
• 6、Q：申請監督未成年人帳號需要提供什么？
  A：

  您需要提供監護人身份證復印件、帳號所屬人身份證復印件以及戶口本復印件、如雙方戶籍不在一起，需要提供公安機關監護證明、被監護人信息表 、監護 人信息表、家長監護申請書（申請書、保證書、授權書，需要下載，填寫，并打印，手工簽字）。
• 7、Q：我如何提交我的申請材料？
  A：

  將完整的材料打包，發送至多益網絡家長監護郵箱：即可。
• 8、Q：如何查詢申訴進度？
  A：

  您提交相關申請資料后，我司客服人員將按照監護申請流程盡快處理您的申請，你可以通過向郵箱發送咨詢郵件查詢相應進度。
• 9、Q：申請人提交申請后，多久可以處理完成？
  A：

  我們將在7個工作日內核實信息，并給予答復，由于您提供的材料不同，任何步驟有疑問，我們都會與您聯系。
• 10、Q：申請成功后，如果需要取消監督如何操作？
  A：

  （1）您可以通過電子郵件的方式提供申請監督時的相關信息，申請解除監督；
  （2）被監護帳號所屬人年滿18周歲可提供申請監督時的相關信息進行申請結束監督。